Вознаграждение за поведение
Для формирования у сотрудинков привычек действовать руководствовуясь брендом, лучше использовать методику пряника, а не кнута. Выявлять действия, отклоняющиеся от бренда нужно, но гораздо больше времени следует посвящать вознаграждениям, а не наказаниям.
Вознаграждению обязательно должно предшествовать измерение. Когда при определении сфер деятельности и составлении должностных инструкций вы положите в основу реализацию обещания бренда, то уже в самом начале получите преимущество для оценки деятельности сотрудников, соответствующей бренду.
Например, компания предлагает покупателям автокран выского качества и полный набор дополнительных запасных частей. Продаваемая техника, имеет сертификат и соответсвтует международным нормам. Подготовленные работники компании помогут выбрать из имеющегося ассортимента ту технику, которая самым полным образом отвечает требованиям покупателя. Для эффективной работы и повышения удовлетворенности покупателей руководству компании важно уделять внимание поощрению сотрудников.
Оценивать коллективные действия так же важно, как и действия отдельных людей. Коллективы, это центральные узлы, в которых сходятся порядок работы компании, культурные нормы и деятельность по созданию активов бренда, оказывающих значительное влияние на впечатление покупателя.
Компании следует выработать нормы, предполагающие, что сотрудники будут ждать проведения измерений, связанных с брендом, рассматривая их как способ улучшить свои достижения.
Способы измерения действий, соответствующих бренду:
- оценка работы
- балльная оценка
- проведение тестов на проверку навыков следования бренду
- использование замечаний покупателей
- создание для высшего руководства особой системы постоянного совершенствования
- проверка поддержки интегрированного брендинга и задач подразделения
- проведение углубленных собеседований с сотрудниками с целью выяснения, как они понимают, используют и моделируют бренд. Целесообразно после проведения таких собеседований упорядочить полученную информацию по подразделению и вывести балльную оценку коллектива.
