Оценка критериев эффективности
Критерии являются мерой достижений. Критерии эффективности находятся в основе рабочего плана и требуют регулярного пересмотра.
Критерии эффективности точны. Они четко определяют, что и когда будет достигнуто. Когда задача в отношении персонала предполагает выполение действий с целью привлечь ценные кадры, то здесь оценивается ряд факторов. Что представляют собой ценные кадры? Как распознать ценных работников? Насколько требуются сотрудники со схожими качествами для разных видов работ? Часто менеджеры считают некоторых служащих ценными кадрами, однако, затрудняются сказать, что делает их таковыми.
Например, компания инвестировала крупные средства в дополнительное оборудование для эффективной автоматизации ресторана с целью быстрого и качественного обслуживания посетителей. Критерии эффективности в таком случае определяют подход компании к выявлению ценных работников и ведут к созданию плана мероприятий по их привлечению и удержанию.
Задачи определяют направление деятельности и являются ключом к стратегическому мышлению и обеспечению преимущества. Они указывают на то, какой хочет видеть компанию руководство. Следующий шаг состоит в формулировке измеримых критериев, которые способствуют продвижению компании в требуемом направлении и в установленные сроки. Критерии эффективности нужны для создания и контроля выполнения рабочей программы направленной на движение компании к поставленным целям за определенный отрезок времени.
Набор критериев эффективности служит для определения моделей поведения, которые способствуют выполнению поставленных задач. Достаточно трудоемком определение критериев, основанных на задачах абстрактного характера.
Первый подход к подобной задаче, после оформления в письменном виде, включает перечень слов и фраз, моделей поведения и деятельности, необходимых сотрудникам для ее достижения. В перечне должны остаться только модели поведения и деятельности, которые способствуют достижению цели.
Затем необходимо подробно описать каждую модель поведения и деятельности, указывая степень ее значимости. Точность этих описаний можно проверить путем постановки вопроса: достиг бы работник целей, когда бы действовал в соответствии с указанными моделями. Когда следует положительный ответ, то эти модели поведения могут быть упомянуты в задачах деятельности.
Несмотря на трудность и длительность процесса, нужно проследить, чтобы критерии эффективности вносили ясность в абстрактное определение целей. Критерии могут быть кратко изложены в основном документе стратегического планирования бизнеса и подробно во вспомогательных, не превышая, однако, объема одной страницы. Причина этого ограничения состоит в следующем, когда критерий эффективности не может быть сформулирован на одной странице, следовательно, он слишком сложен для применения в стратегическом планировании. Краткость свидетельствует о ясности мышления и точности его выражения, а также предотвращает появление чрезмерного объема документов.
Таким образом, критерии эффективности являются связующим звеном между целями компании и способами их достижения. Ответственность за выполнение критериев эффективности должна передаваться конкретному сотруднику и в плане мероприятий следует предусмотреть нужные для этого ресурсы. Предостережение в отношении критериев эффективности состоит в ограничении их количества. Лучше обозначить несколько критериев и тщательно оценивать их выполнение.
