Когда определили, какие качества людей вас интересуют, вы решаете, какие из них можно оценить с помощью интервью и о каких можно судить при помощи таких механизмов, как тесты.

Это очень важный шаг к эффективному использованию интервью. Cледующие советы помогут добиться успеха:

- Необходимо признать, что по многим причинам, вам неизвестным, поведение кандидата во время интервью может быть нетипичным.

- Не забывайте о том, какое впечатление может произвести внешний вид человека, и доверяйте некоторым популярным понятиям.

- Вам надо знать свои предубеждения и стараться не дать им повлиять на ваше суждение.

- Вы должны знать, что, находясь под угрозой или в состоянии тревоги, человек в первую очередь думает о сохранении самооценки и только во вторую - как передать точную картину реальности.

- Поведение отражает то, как люди видят вещи. Ваше предвидение поведения в какой-то ситуации будет тем точнее, чем больше вы понимаете, как другой человек смотрит на мир.

- Остерегайтесь попасть в ловушку, когда пробелы в ваших знаниях о кандидате заполняются искусственно из-за желания создать о нем лучшее впечатление.

- Соберите как можно больше доказательств о поведении, прежде чем формировать о человеке свое суждение.

- Чтобы увидеть реального человека, надо, чтобы кандидат чувствовал себя раскованно и свободно. Если он будет в состоянии напряженности, вы не сможете увидеть реальную личность.

- Вы хотите узнать, обладает ли кандидат темп качествами, которые вас интересуют. Не пытайтесь произвести впечатление, демонстрируя свой ум, опыт, остроумие или власть.

- Записывайте все, о чем идет речь, удостоверившись в том, что кандидат не возражает против этого.

- Используйте открытые вопросы: "Расскажите мне о...". Сведите к минимуму закрытые вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет": "Были ли вы...?" и "Можете ли вы...?". Используйте в вопросах степени сравнения: "Что было самым трудным при...?". Отдавайте предпочтение вопросам, которые начинаются с вопросительных слов: "Как...?", "Когда...?", "Что...?". "Где...?". Не забывайте о значении паузы. Кандидат должен говорить значительно больше, чем вы.

- Совершенно недопустимо иметь заранее написанный список вопросов. Каждое интервью динамично, его ход зависит от ответов кандидата. Когда вы точно знаете, какую информацию хотите оценить, значит, вопросы могут быть сформулированы на основании тех ответов, которые услышите. Для того чтобы провести интервью эффективно, надо четко знать, какой вопрос должен следовать за каким.

Приводим некоторые примеры.

Когда вы хотите оценить способности идти на риск, можно предложить вопросы в такой последовательности:

- Какое самое рискованное решение вы когда-либо принимали?

- Что сделало его рискованным?

- Оно было правильным?

- Как вы его оцениваете?

Когда вы хотите оценить способность к организации работы и эффективному использованию времени, можно использовать следующую цепочку вопросов:

- Какие доклады вам приходилось писать?

- Как вы готовитесь к написанию доклада?

- Как вам удается найти время, необходимое для написания доклада в тишине?

Когда вы хотите оценить способность предоставлять услуги высокого качества, можно использовать следующую цепочку вопросов:

- Пожалуйста, приведите два или три примера хороших услуг, которые вы предоставляли клиентам.

- Как вы знали, что ваш клиент рассматривал их как примеры хороших услуг?

- Что вы делаете, если трудно оказать ту услугу, которую вы должны по договоренности выполнить?

Когда вы хотите оценить способность оказывать влияние на других и способствовать развитию событий, можно использовать следующую пеночку вопросов:

Пожалуйста, расскажите об одном случае, когда вам приходилось продавать идеи и оказывать влияние на других, заставлять их работать.

- Как вы убедили своих коллег в достоинствах своего предложения?

- Как вы содействовали тому, что мероприятия после их согласования были выполнены?

- Как вам удалось достичь сотрудничества, чтобы претворить идеи в дела?