Способ, того как человек воспринимает чувственные материалы, полученные через зрение, слух, обоняние, вкус, прикосновение. Этот процесс требует от индивидуума выбора, организации и декодирования разных внешних раздражителей. Важно не то, что сказано собеседником, но то, что услышано. Этот процесс имеет решающее значение для понимания поведения покупателей.