Восприятие
Это деятельность, в ходе которой служащие интерпретируют и систематизируют полученные с помощью органов чувств впечатления, с целью осознать происходящие события и явления. Исследования доказывает, что разные сотрудники могут видеть одну и ту же обстановку, но воспринимать ее по разному. Так, например, один менеджер считает, что раз его помощник постоянно тратит на принятие важного решения, значительное время, то этот сотрудник медлительный и неорганизованный. При этом другой управляющий может интерпретировать такое поведение совершенно по другому, а именно как подтверждение внимательности и осмотрительности. Главной причиной здесь выступает тот факт, что персонал чаще интерпретирует то что видит, называет это реальностью и поступает в соответсвии со своим восприятием.
На формирование и на искажение восприятия, действует целый ряд факторов. Они могут быть связаны с тем, кто воспринимает, с воспринимаемым объектом, с ситуацией, в которой проходит восприятие.
Факторы, связанные с восприятием
Когда сотрудник смотрит на объект и пытается интерпретировать то, что видит, его выводы в значительной мере обусловлены личностными характеристиками. К ним относятся: отношение к предмету, характер, мотив, интересы, впечатления.
Факторы, связанные с воспринимаемым объектом
Характеристики наблюдаемого объекта также воздействуют на восприятие. Так, например, шумные служащие заметнее в группе, чем тихие. Поскольку наблюдаемые объекты, как правило, не изолированы, на их восприятие действует и сочетание с фоном, на котором они воспринимаются, и кроме этого склонность наблюдателей группировать недалеко расположенные и схожие объекты.
Факторы, связанные с ситуацией
Обстановка, в которой наблюдаются объекты также играет важную роль. На восприятие может действовать время, в которое наблюдается объект, расположение, освещение, температура, цвет и другие ситуативные факторы.
